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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Support Technique
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Support Technique talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de haut niveau à nos clients internes et externes, en résolvant des problèmes complexes et en assurant une satisfaction client optimale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de production et de gestion de projet pour garantir que les problèmes techniques sont identifiés, analysés et résolus rapidement et efficacement.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des tickets de support, l'analyse des problèmes techniques, la documentation des solutions et la formation des utilisateurs finaux. Vous serez également impliqué dans l'amélioration continue de nos processus de support et dans la mise en œuvre de solutions innovantes pour prévenir les problèmes récurrents.
Ce poste exige une excellente capacité de communication, une forte aptitude à résoudre les problèmes et une expertise technique approfondie dans les systèmes et technologies pertinents. Si vous êtes passionné par la technologie, orienté vers le client et prêt à relever des défis techniques stimulants, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs.
- Analyser et résoudre les problèmes techniques complexes.
- Documenter les solutions et les processus pour référence future.
- Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les bugs logiciels.
- Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et outils.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Assurer une communication claire et efficace avec les clients.
- Surveiller les systèmes pour identifier et prévenir les problèmes potentiels.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en ingénierie, informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou rôle similaire.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation et des réseaux.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets de support.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment gérez-vous les priorités lorsque plusieurs problèmes urgents surviennent en même temps ?
- Quelle est votre expérience avec les outils de gestion des tickets de support ?
- Comment assurez-vous une communication efficace avec des clients non techniques ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs finaux sur de nouveaux outils ou systèmes ?